Διαχείριση της διαδικασίας

Θα παρουσιαστούν και θα συζητηθούν διάφορες αξιολογήσεις της διαδικασίας. Οι ελλιπείς αρχές θα εξηγηθούν και θα χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν πώς να βελτιώσουν τις διαδικασίες μέσω χαρτογράφησης σε οργανισμούς υπηρεσιών και κατασκευής. Αυτό το μάθημα θα εμπλέξει τους συμμετέχοντες σε διάφορες απλές και σύνθετες ασκήσεις χαρτογράφησης διαδικασιών.

Το μάθημα θα προκαλέσει τους συμμετέχοντες μέσω της χρήσης πραγματικών περιπτωσιολογικών μελετών και σεναρίων. Διαλέξεις, ομαδικές συζητήσεις και παρουσιάσεις θα χρησιμοποιηθούν για την επίτευξη των μαθησιακών στόχων.

Στόχοι

• Ορίστε τις διαδικασίες και τη σημασία τους για την εύρυθμη λειτουργία ενός οργανισμού
• Προσδιορίστε τα διεθνή πρότυπα για προσεγγίσεις στις διαδικασίες
• Εξετάστε διάφορες μεθοδολογίες αξιολόγησης της διαδικασίας
• Δημιουργήστε διαγράμματα ανάλυσης διεργασιών και δημιουργήστε χάρτες διαδικασιών για βελτίωση
• Δικαιολογήστε την ανάγκη να μετρήσετε τις διαδικασίες ως εργαλείο βελτίωσης

Ποιος πρέπει να παρακολουθήσει

Άτομα που εμπλέκονται σε έργα βελτίωσης, ταυτοποίηση διαδικασιών, σχεδιασμό εργασίας, βελτίωση της παραγωγικότητας ή πρωτοβουλίες ελέγχου ποιότητας.

Ενότητες

Ημέρα 1: ορισμοί και στοιχεία διεργασίας

• Ορισμός διαδικασίας
• Διαδικαστική προσέγγιση για τη βελτίωση
• Πλεονεκτήματα της χαρτογράφησης της διαδικασίας
• Στοιχεία μιας διαδικασίας
• Οφέλη από τους χάρτες διαδικασίας
• Χαρακτηριστικά ενός χάρτη διεργασίας

Ημέρα 2: Κατανόηση της διαδικασίας προσέγγισης σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ποιότητας

• Κατανόηση της διαδικασίας προσέγγισης
• Χαρακτηριστικά διαδικασίας
• Η προσέγγιση Plan, Do, Check, Act (PDCA)
• Ευκαιρίες όσον αφορά τη μείωση του χρόνου κύκλου και των ελαττωμάτων
• Προστέθηκε μη προστιθέμενη αξία

Ημέρα 3: Προσέγγιση αξιολόγησης διαδικασιών

• Βασικοί όροι
• Χαρτογράφηση
• Τύποι εργαλείων χαρτογράφησης
• Διαδικασία ιεραρχίας
• Σύμβολα χαρτών διαδικασιών
• 'IDEF0' χάρτης διαδικασίας
• Lean σκέψης για τη μείωση των αποβλήτων στις διαδικασίες
• Οι οκτώ τύποι αποβλήτων που βρέθηκαν στις διεργασίες
• 5S: ένα πλαίσιο για την οργάνωση και τη διατήρηση του χώρου εργασίας σας
• Ανάλυση αποτυχίας και ανάλυση επιπτώσεων (FMEA)

Ημέρα 4: Ανάλυση και βελτίωση της διαδικασίας

• Πελατοκεντρικές διαδικασίες
• Υποστηρικτικές διαδικασίες
• Διαδικασίες διαχείρισης
• Διάγνωση μιας διαδικασίας
• Ανάλυση και βελτίωση μιας διαδικασίας
• Διάγραμμα χελωνών
• Χρησιμοποιώντας χάρτες διαδικασιών για τον εντοπισμό των ριζών
• Δώδεκα εργαλεία ακρογωνιαίου λίθου για την επεξεργασία εξορθολογισμού
• Τεχνικές επίλυσης προβλημάτων
• Ο έλεγχος της διαδικασίας ως εργαλείο συνεχούς βελτίωσης
• Χαρτογράφηση διαδικασιών σε έργα Six Sigma

Ημέρα 5: Μέτρηση διαδικασιών και συγκριτική αξιολόγηση

• Η ανάγκη μέτρησης
• Δείκτες απόδοσης βασικών διεργασιών (KPIs)
• Συγκριτική αξιολόγηση και ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας