Προηγμένη ποιότητα αριστείας και βασικά στοιχεία διαχείρισης έργου
London Business Training & Consulting
Πληροφορία κλειδί
Τοποθεσία πανεπιστημιούπολης
London, Ηνωμένο Βασίλειο
Γλώσσες
Αγγλικά
Μορφή μελέτης
Στην Πανεπιστημιούπολη
Διάρκεια
3 εβδομάδες
Βήμα
Πλήρης απασχόληση
Δίδακτρα
GBP 7.685
Προθεσμία εφαρμογής
Ζητήστε πληροφορίες
Πρωιμότερη ημερομηνία έναρξης
Ζητήστε πληροφορίες
Εισαγωγή
Παρακολουθώντας αυτό το μάθημα, θα ξέρετε πώς να διασφαλίσετε ότι η ποιότητα είναι ενσωματωμένη στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας από τα αρχικά στάδια σχεδιασμού της ανάπτυξης των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.
Η επιτυχία ή η αποτυχία του προγράμματος διαχείρισης ποιότητας θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τους ανθρώπους του οργανισμού σας. Αυτό το μάθημα θα σας δώσει τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις ανθρώπινου δυναμικού για να διασφαλίσετε ότι το πρόγραμμα Διαχείρισης Ποιότητας είναι επιτυχημένο.
Θα κατανοήσετε επίσης τη σημασία της εφοδιαστικής αλυσίδας για την επιτυχία του προγράμματος Διαχείρισης Ποιότητας. Σας βοηθά να βελτιώσετε τη δέσμευση με την αλυσίδα εφοδιασμού σας.
Παρακολουθώντας αυτό το μάθημα, θα αναπτύξετε τις τεχνικές σας δεξιότητες Διαχείρισης Ποιότητας, εισάγοντάς σας στα βασικά εργαλεία και τεχνικές.
Ένας αποτελεσματικός τρόπος αξιολόγησης των προσπαθειών διαχείρισης ποιότητας είναι ο έλεγχος. Αυτό το μάθημα περιγράφει τη διαδικασία ελέγχου και εισάγει τα κύρια βραβεία ποιότητας που χρησιμοποιούν πολλοί οργανισμοί ως μέσο αυτοέλεγχου.
Αυτό το μάθημα θα προσφέρει μια ολοκληρωμένη εισαγωγή στις βασικές γνώσεις και δεξιότητες της διαχείρισης έργων. Στοχεύει να οδηγήσει τους συμμετέχοντες στις βασικές αρχές της διαχείρισης έργου σε ένα σημείο όπου θα αισθάνονται σίγουροι στην προσπάθεια να σχεδιάσουν, να ξεκινήσουν και να εκτελέσουν ένα έργο με σιγουριά. Το μάθημα είναι διαδραστικό και χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό τεχνικών εκμάθησης και διδασκαλίας, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων και βίντεο για να προσελκύσει όλα τα στυλ μάθησης.
Το μάθημα θα ολοκληρωθεί με μια περίληψη των βασικών μαθησιακών σημείων, ακολουθούμενη από μια άσκηση σχεδιασμού δράσης με σκοπό την εφαρμογή των γνώσεων και των δεξιοτήτων που αποκτήσατε αμέσως μετά την επιστροφή σας στην εργασία. Διατίθεται επίσης υποστήριξη μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος σε σχέση με την υλοποίηση του σχεδίου δράσης σας, έως και έξι (6) μήνες μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος.
Ημερήσια διάταξη
Σχεδιασμός για Ποιότητα
- Σχεδιασμός, καινοτομία και βελτίωση
- Έλεγχος και διαχείριση σχεδιασμού
- Πρότυπα και προδιαγραφές
- Σχεδιασμός ποιότητας τομέα υπηρεσιών
Διαχείριση Ποιότητας – ο παράγοντας ανθρώπινου δυναμικού
- Άνθρωποι και οργανωτική δομή
- Ομαδική εργασία για ποιότητα
- Επικοινωνίες για την ποιότητα
- Εκπαίδευση για ποιότητα
Διαχείριση Ποιότητας στην Εφοδιαστική Αλυσίδα
- Πρακτική αγορών στη διαχείριση ποιότητας
- Σχέσεις πελάτη-προμηθευτή
- Από συμβόλαιο σε συνεργασία
- Καινοτομία στην εφοδιαστική αλυσίδα
- Η αλυσίδα της αλληλεξάρτησης
Ανάπτυξη Λειτουργιών Ποιότητας – House of Quality
- Εξοικείωση με τις ανάγκες των πελατών
- Το QFD τα κύρια βήματα
- Ενσωμάτωση των αναγκών των πελατών στον ορισμό του προϊόντος και της διαδικασίας
- Εφαρμογή QFD
Εργαλεία, Συστήματα και Τεχνικές Διαχείρισης Ποιότητας
- Βασικά εργαλεία και τεχνικές
- Ανάλυση λειτουργίας αποτυχίας, εφέ και κρισιμότητας (FMECA)
- Στατιστικός έλεγχος διεργασιών (SPC)
- Βελτίωση της απόδοσης συντήρησης
Έλεγχοι ποιότητας, βραβεία και υλοποίηση
- Έλεγχοι ποιότητας
- Malcolm Baldrige, Βραβείο Deming και Ευρωπαϊκά Βραβεία Ποιότητας
- Εφαρμογή διαχείρισης ποιότητας
- Η διαχείριση της αλλαγής
Διαχείριση Ποιότητας στον Τομέα Υπηρεσιών
- Ποιότητα σε οργανισμούς προϊόντων έναντι οργανισμών παροχής υπηρεσιών
- Διαστάσεις ποιότητας στις υπηρεσίες
- Πώς να επιτύχετε την ποιότητα των υπηρεσιών
- Άριστη εξυπηρέτηση πελατών και ικανοποίηση πελατών
Βασικές αρχές Διαχείρισης Έργου
- Καθορισμός έργου
- Βασικοί ρόλοι και ευθύνες
- Ανάλυση σκοπιμότητας
- Καθορισμός κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας
Προγραμματισμός Έργου
- Καθορισμός του οράματος & των στόχων του έργου
- Εργαλεία σχεδιασμού έργου – Διαγράμματα Gantt, PERT, κρίσιμη διαδρομή
- Δέσμευση πόρων
- Επικύρωση του σχεδίου
Υλοποίηση του έργου
- Αξιολόγηση κινδύνου για το έργο σας
- Διαχείριση ενδιαφερομένων
- Διαχείριση αλλαγών στο έργο σας και κλείσιμο έργου
Διαχείριση ενδιαφερομένων μερών του έργου
- Παρακολούθηση προόδου
- Συναντήσεις επανεξέτασης
- Ξεπερνώντας προβλήματα
- Αντιμετώπιση της αλλαγής
Ανασκόπηση μαθήματος
- Περίληψη και ανακεφαλαίωση βασικών μαθησιακών στόχων
- Σχεδιασμός Δράσης
Μαθησιακά αποτελέσματα
Με την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, θα:
- Εκτιμήστε την ανάγκη να ενσωματωθεί η ποιότητα από τα στάδια του σχεδιασμού.
- Κατανοήστε πώς τα άτομα στον οργανισμό σας μπορούν να θέσουν ή να καταρρίψουν τους ποιοτικούς στόχους σας.
- Αναπτύξτε τις δεξιότητες που απαιτούνται για να συνεργαστείτε με την εφοδιαστική σας αλυσίδα για την επίτευξη ποιότητας.
- Εκτιμήστε τα ποιοτικά εργαλεία και τεχνικές που έχετε στη διάθεσή σας.
- Κατανοήστε πώς μπορείτε να επιτύχετε τους ποιοτικούς στόχους σας μέσω της χρήσης ελέγχων και βραβείων ποιότητας.
- Εξετάστε τις περιπλοκές της εφαρμογής ποιοτικών περιπτέρων στην παροχή υπηρεσιών.
- Κατανοήστε τις πρωταρχικές δεξιότητες που απαιτούνται για τη διαχείριση έργων.
- Κατανοήστε τη δομή και τη διαχείριση των πόρων στα έργα.
- Εκτιμήστε τον βασικό ρόλο που παίζουν τα έργα στους οργανισμούς.
- Εφαρμόστε ένα Σχέδιο Δράσης στο χώρο εργασίας σας χρησιμοποιώντας τις γνώσεις και τις δεξιότητες που αποκτήθηκαν μέσω του μαθήματος.
Στοχευμένο κοινό
Αυτό το μάθημα είναι κατάλληλο για:
- Διευθυντές Επιχειρήσεων
- Διευθυντές Επιχειρήσεων, Διευθυντές, Επαγγελματίες και μέλη της ομάδας.
- Προϊστάμενοι συντήρησης.
- Ανώτερα στελέχη, διευθυντικά στελέχη, σύμβουλοι και στελέχη που επιθυμούν να αναπτύξουν εμπεριστατωμένη γνώση της διαχείρισης ποιότητας.
- Όσοι επιθυμούν να ακολουθήσουν μια ολιστική, ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση έργων, αντιμετωπίζοντας τόσο τεχνικές όσο και διαχειριστικές προκλήσεις.
- Όσοι επιθυμούν να δώσουν ίση έμφαση τόσο στην εκτέλεση μεμονωμένων έργων όσο και στη στρατηγική προοπτική, να είναι εξοπλισμένοι με τα μέσα για τη διαχείριση έργων τόσο σε επίπεδο προγράμματος όσο και σε επίπεδο χαρτοφυλακίου.
- Εκείνοι που επιθυμούν να διευρύνουν την εστίασή τους πέρα από τις παραδοσιακές δραστηριότητες διαχείρισης έργου, όπως ο σχεδιασμός και ο προγραμματισμός, ο έλεγχος και ο τερματισμός του έργου, σε μια γενικότερη, περιεκτική και ως εκ τούτου, πιο πολύτιμη προοπτική της διαδικασίας διαχείρισης έργου.