Διαχείριση δύσκολων ανθρώπων

Η συμπεριφορά των ανθρώπων επηρεάζεται από την κατάσταση, αλλά περισσότερο από την κατανόηση του κόσμου γύρω τους. Αυτό κάνει μερικούς ανθρώπους δύσκολο για τους άλλους.

Οι περισσότεροι από εμάς πρέπει να ασχοληθούμε με δύσκολους ανθρώπους κάποια στιγμή ή άλλο. Το άγχος του χειρισμού δύσκολων ανθρώπων μπορεί να δημιουργήσει έλλειψη παραγωγικότητας και απροθυμία να έρθουν στην εργασία.

Στόχοι

• Κατανόηση της διαφοράς στους ανθρώπους
• Κατανοώντας τα ανθρώπινα πρότυπα συμπεριφοράς και το πρόσωπο
• Κατανόηση του γιατί είναι δύσκολο να αντιμετωπιστούν οι άνθρωποι
• Αποφυγή χειρισμού δύσκολων ανθρώπων
• Ανάπτυξη εμπιστοσύνης στην αντιμετώπιση πολλών διαφορετικών τύπων ανθρώπων
• Εφαρμογή τεχνικών επίλυσης συγκρούσεων
• Χρησιμοποιώντας λέξεις που κλιμακώνονται και δίνουν αποτελεσματική κριτική
• Εφαρμόζοντας δυναμική συμπεριφορά και βλέπετε άμεσα αποτελέσματα

Ποιος πρέπει να παρακολουθήσει

Αυτό το εργαστήριο ωφελεί όποιον έχει να αντιμετωπίσει δύσκολους ανθρώπους ή δύσκολα ζητήματα. Η εκπαίδευση είναι κατάλληλη κυρίως για τους διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού, τους ηγέτες των ομάδων, τους διευθυντές λιανικής πώλησης, τους εκπαιδευτικούς, τους συμβούλους, τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και τους ανθρώπους που διαπραγματεύονται.

Πιστοποίηση

Convertas είναι φορέας προετοιμασίας πιστοποίησης HR Institute® (HRCI®), το Human Resource - International ™ (SPHRi) ™ που υποστηρίζει επαγγελματίες HR για την επίτευξη της πιστοποίησης δυνατοτήτων και απόκτησής τους (SPHRi ™).

Ενότητες

Ημέρα 1

• Ανθρώπινη συμπεριφορά και κατανόηση
• Προκλήσεις επικοινωνίας με διαφορετικούς ανθρώπους
• Καθιέρωση σαφούς κατανόησης
• Ποιος μπορεί να χαρακτηριστεί ως δύσκολος κόσμος
• Πολιτιστικές διαφορές που επηρεάζουν την κατανόηση και την αντίδραση
• Η διάκριση της αντίληψης - γιατί κάνει τα θετικά αποτελέσματα δύσκολα

Ημέρα 2

• Η διαδικασία επικοινωνίας
• Εμπόδια στην επικοινωνία
• Επιλογή και έλεγχος
• Συναισθηματική νοημοσύνη
• Ποιες είναι οι αιτίες της δύσκολης συμπεριφοράς;
• Ανάπτυξη της εμπιστοσύνης
• Λαμβάνοντας αναφορά

Ημέρα 3

• Τι είναι προκλητική συμπεριφορά.
• Εξετάζοντας το αποτέλεσμα
• Ακούγοντας για κατανόηση
• Ερώτηση για τις ιδιαιτερότητες
• Πλαίσιο που επηρεάζει
• Στρατηγικές για την ανταπόκριση σε διαφορετικούς τρόπους συμπεριφοράς.
• Εκτιμώντας τον αντίκτυπο των διαφορετικών μορφών συμπεριφοράς ο ένας στον άλλο.